Seuls les produits achetés en ligne peuvent être retournés par voie postale. Les retours sont facilités par JOTT mais restent à la charge du client. Les frais de retour sont indiqués à l'enregistrement du retour et déduits lors du remboursement de votre commande. Plus d'information ici : Nos modalités de retour et remboursement
Voici la démarche pour suivre ou effectuer un retour en ligne :
Suivre mon retour
1 – Cliquez ici pour accéder au portail de retour puis indiquez votre adresse e-mail et la référence de commande.
2 – Rendez vous sur l'onglet "suivi de retour" pour suivre l'acheminement de votre retour.
3 – Comptez un délai de 10 jours ouvrés après la réception de votre retour et le statut "colis livré" pour le traitement du remboursement.
Seuls les articles retournés sous 30 jours, non portés et en parfait état seront éligibles au remboursement. Veuillez noter que notre service client n'a pas d'influence sur le délai de traitement de votre retour .
Effectuer un retour
1 – Cliquez ici pour accéder au portail de retour puis indiquez votre adresse e-mail et la référence de commande.
2 – Sélectionnez l’article qui ne vous convient pas et indiquez le motif de retour associé puis validez votre demande de retour*.
3 – Imprimez le bon de retour et l'étiquette d'envoi reçus par mail. Glissez le bon dans votre colis et coller l'étiquette prépayée sur l'emballage.**
4 – Envoyez votre retour : Rendez-vous à la poste où dans le point de collecte le plus proche sous 7 jours ! Trouver mon point de collecte
*Si votre retour fait suite à un problème de qualité, votre demande sera soumise à validation.
** Pour les pays ci-dessous, utilisez l'étiquette de retour prépayée reçue par e-mail :
France - Allemagne - Luxembourg - Belgique - Pays-Bas - Espagne - Portugal - Italie - Suisse - Irlande - Autriche - Estonie - Lituanie - Pologne - République Tchèque - Slovaquie - Hongrie - Slovénie - Grèce - Finlande - Malte - Croatie - Roumanie - Australie
Pour tout autre pays, expédiez votre retour par vos propres moyens et à vos frais, à l’adresse ci-dessous en indiquant votre nom et numéro de commande dans le colis :
FM France SAS
Activité JOTT - Bâtiment B6
400 chemin de Gromelle
ZAC du Plan
84320 Entraigues-sur-la-Sorgue, France